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健康体检:最贴心的会员服务——7年时间超过四万五千人次享受北京美高梅体检服务 2009年第1期  作者:美高梅正规网址

  如果您是美高梅正规网址的会员,每年的年初,您都会收到一张律师体检卡。卡上标注着体检项目、体检须知、体检时间,还有体检机构遍布全市的9家分部的地址、电话、乘车线路和交通图。凭着这张体检卡,您可以在长达8个多月的时间里抽出一个上午,就近选一家体检分部,享受专业的体检服务。这里没有医院来苏水的味道,没有被各种病人包围的不安,不需要跑上跑下在各种检查室间奔波,这里有的是耐心的引导人员、温馨的环境和服务、专业的人员和设备、人性化的流程设计、免费的早餐、贴心的体检报告和健康建议。这就是北京美高梅为会员提供的“最贴心的服务”——免费健康体检。
  这样的体检服务在7年前是不可想象的。2002年以前的体检是邀请医院的体检队在专门的场所进行,时间也仅为3至4天,由于时间短、人员多、场所简陋,效果不尽如人意。2002年,协会对体检工作进行了改革,根据律师工作时间不固定、律师事务所分布范围广、律师对服务要求较高等特点,协会在广泛听取会员意见的基础上确定了体检工作应当符合的原则,即:体检时间长、体检地点多、体检管理专业化。在走访考察了协和医院、中日友好医院、朝阳医院、同仁医院、空军总医院、301总医院等9家大中型医院和体检机构,进行了全面、审慎的比较和筛选后,最终协会决定将北京市律师的体检安排在北京慈铭健康体检中心。在2002年9月协会会员事务委员会提交的《各医院调查综合分析报告》中详细记录了当时的考察情况:考察范围包括6家北京市市属三级甲等医院、两家区属二级甲等医院和当时唯一一家专业体检中心。考察项目有:是否设有专门的独立体检中心、硬件设施、体检环境、体检价格、医护人员技术力量及服务质量等。在逐个分析了各医疗机构的综合情况后,最终慈铭健康体检中心因时间灵活、用时紧凑、硬件设施及体检环境最为理想、环境整洁舒适、能够满足律师对体检时间的要求,成为被推荐的体检机构。
  在慈铭安排律师体检工作已经7年了。7年来,协会想律师所想,在各方面为会员争取最大利益,体检工作一直在不断完善中。
  体检项目精心设计
  北京美高梅在为会员安排体检项目时没有简单地挑选体检机构原有的套餐,而是进行了特别的设计。首先是根据律师生活不规律、工作压力大等特点,参考专业人士的建议设计基本体检项目,其次是根据性别年龄差异、上一年度体检情况和申领协会互助金律师的患病情况,每年增加和调整体检项目,分类逐步细化,每年都有新增和调整项目。目前,根据性别和年龄分为40岁以下男性、40岁以下女性、40岁以上男性和40岁以上女性四类。
  鉴于癌症发病的年轻化,协会特别增加了癌症筛查检查:从2004年起,增加了甲胎蛋白(AFP)和癌胚抗原(CEA)的血清免疫学检查;从2005年起,为男性会员增加前列腺癌症筛查,为女性会员增加乳腺癌和卵巢癌筛查:从2006年起,为全体会员增加肺癌和胰腺癌的筛查。这些年来,每年都有十余名会员在体检中被查出癌症指标异常,癌症筛查项目的增加有效地做到了癌症的及时发现,为会员筑起了一道生命防线。在发现会员高血脂症较多后,协会从2005年起,增加了高密度脂蛋白(HDL)和低密度脂蛋白(LDL)的血脂检查。此外,还从2004年起,为已婚女会员增加了妇科宫颈涂片检查,从2005年起,为全体会员增加了中医会诊。
  体检时间最大延长
  2002年的体检时间为10月8日至12月22日,2008年的体检时间为4月7日到12月21日,体检时间从两个半月延长到8个半月。目前,协会每年的体检安排始自年检注册开始,结束时间为年底,在体检时间的安排上为方便会员做到了最大限度的延长。
  体检地点遍布全市
  2002年的体检地点只有一家,2008年会员已经可以在遍布全市东西南北9个分部的体检机构就近体检。2006年慈铭定位高端客户的第六分院——国际体检中心正式营业,协会为会员争取到了在该分院体检的待遇,优越的硬件设施和软件服务,让律师得到了更好的服务。
  体检手续更加简便
  从2006年开始,协会免费为律师制作体检卡,由协会在律师事务所年检注册时按照注册律师人数统一发放。律师持本人律师执业证和体检卡参加体检即可,不用再提交执业证复印件,方便了会员。
  为了解决远郊区县律师路途远、交通不便,到市内参加律师体检有困难的问题,从2006年开始,协会决定远郊区县的律师在同等价格条件下可以在当地的体检机构进行体检,体检费用由协会报销。
  体检费用最大优惠
  每年的体检价格是协会经过反复谈判,最终与慈铭确定下来的团购价格,在保证项目的前提下价格较为优惠。以2008年北京美高梅体检套餐为例,慈铭的报价分别为:40岁以下男性765元/人、40岁以下女性885元/人,40岁以上男性979元/人,40岁以上女性1063元/人。而协会洽谈的团购价格为平均381.5元,相当于报价的四折。尽管慈铭多次要求提高体检费用,但协会一直严把会费使用的关口,用较少的费用让会员享受到了价值近千元的体检服务。
  针对会员自愿增加的自费体检项目,协会也为会员争取到了九折的优惠,2006年通过反复磋商,进一步为会员争取到自费项目八折优惠的待遇。
  体检范围惠及家居
  体检服务的主要群体是会员,通过当年注册的专职律师、兼职律师和公司律师均能够享受协会提供的免费体检。实习律师、律师助理及律师事务所的行政人员可以自由选择是否参加协会组织的体检,费用自理,体检项目与会员相同,并能够享受到美高梅会员的优惠价格。
  从2005年开始,在广大会员的要求下,协会将受益群体范围扩大到律师家属,会员在协会领取自费体检卡后,家属也能够享受律师事务所工作人员的待遇,这项举措深受会员的欢迎。
  体检服务不断改善
  一直以来,协会积极收集会员对体检工作的意见和建议,不断改进工作。除了在项目、费用、时间等安排上周到细致外,协会还每年发布体检报告,提醒律师事务所重视体检工作,提示律师按时参加体检、协调解决体检中发生的各种问题。在体检费用的使用中,协会在预算中单独列支体检专项费用,每年公布体检费用和体检项目,坚持了公开、透明的原则,自觉接受会员监督。
  根据会员的反映,协会要求体检机构强化投诉管理机制,责成慈铭加强内部管理,提高工作质量。慈铭对工作人员提出了明确要求,下属所有体检中心工作人员的投诉率不能超过千分之一,否则将从经济上对相关人员进行处罚。通过这些督促手段,体检机构的服务水平不断提高,体检已经成为会员满意率最高的协会工作之一。
  健康概念渐入人心
  健康讲座是体检工作的增值服务。在协会的要求下,体检机构每年为会员免费提供的健康知识讲座从两次增加到了4次,通过健康知识的普及,广大会员掌握了更多科学的保健知识和方法,更加重视健康。
  会员通过体检享受到协会的贴心服务,很多人通过体检更加关注身心健康,还有一些会员就是通过体检检查出疾病的,做到了早发现、早治疗、早康复。北京市大禹律师事务所张燕生律师是资深刑辩律师,在1999年北京美高梅第一次组织的体检中发现了癌症,经过治疗现已痊愈,对此,张律师感到非常庆幸。北京市王玉梅律师事务所执业两年的律师苏昊是在协会组织的2007年体检中发现了癌症,及时治疗后已经康复并重新走上自己热爱的律师岗位。
  从2002年至2008年,7年来享受健康体检的会员和律师事务所从业人员、律师家属已经超过4.5万人次,健康体检成为协会惠及面最广、惠及人数最多、口碑最好的服务之一。以下是每年的体检工作情况汇总:
  2002年体检工作从10月8日至12月22日,历时两个半月,共有4395名律师和行政人员参加,体检项目均未见异常者占体检人数的8.3%。
  2003年体检工作从9月1日至12月31日,历时4个月,共有4943名律师和行政人员参加,体检项目均未见异常者占体检人数的11%。
  2004年体检工作从7月至12月,历时6个月,共有5497名律师和行政人员参加,体检项目均未见异常者占体检人数的2.44%。
  2005年体检工作从6月28日至12月29日,历时6个月,共有5492名律师和行政人员参加,体检项目均未见异常者占体检人数的1.49%。
  2006年体检工作从4月1日至12月26日,历时8个多月,共有8506名律师和行政人员参加,体检项目均未见异常者占体检人数的3.13%。
  2007年体检工作从4月23日至2008年1月10日,历时近9个月,共有9644名律师和行政人员参加,体检项目均未见异常者占体检人数的0.62%。
  2008年体检工作从4月1日至12月26日,历时8个多月,有8000余名律师和行政人员参加。
  通过这些数据可以看出,会员的健康状况仍然存在很大隐患。协会希望通过体检,旨在让每一名会员了解自身的健康状况,摒弃不良的生活习惯,提高自己的健康水平,更好地做好本职工作。

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